Review: Analyze and synthesize the results of a usability study 複習：分析並整理可用性測試結果
1 Review research findings 回顧研究發現
在生成可用性研究洞察之前，設計師通常會從回顧研究發現開始。
以你熟悉的 Zia’s Pizza 應用為例，設計師記錄了每位參與者的 13 類觀察內容，共五位參與者。這些觀察型別被歸為三大類：
Opinion of the app（對應用的看法）包括使用者是否：
- 喜歡整個應用
- 喜歡送餐系統
Experience with completing prompts（完成任務過程中的體驗）包括使用者是否：
- 知道如何開始選擇披薩
- 在構建披薩時遇到困難
- 能否找到所有想要的配料
- 在選擇配料並在應用中確認時遇到困難
- 在結賬前是否難以完成訂單
- 在輸入支付資訊時是否遇到問題
Attitude about the app and completing prompts（對應用及任務的態度）包括使用者是否：
- 表現出積極語氣
- 表現出冷漠語氣
- 表現出沮喪語氣
- 表現出煩躁或不耐煩的語氣
- 表現出自信語氣
2 Synthesize research findings with affinity mapping 使用親和圖綜合研究發現
在回顧完可用性研究的資料後，設計師通常會將這些發現寫在卡片或便籤上，然後將它們新增到親和圖中。親和圖是視覺化發現、識別共性並生成洞察的極好工具。常用工具包括：
Add findings to sticky notes 將研究發現寫到便籤上
以 Zia’s Pizza 的研究為例，設計師為每個觀察型別建立了一個便籤，總結了 5 位參與者的反饋。例如：
- Likes the app overall（整體喜歡該應用）：4/5 參與者
- Likes the delivery system（喜歡配送系統）：3/5 參與者
藍色便籤顯示使用者操作體驗的問題：
- Has trouble building a pizza（製作披薩時遇到困難）：3/5
- Has trouble selecting toppings and confirming（選擇和確認配料時遇到困難）：4/5
- Has trouble completing an order（下單前遇到困難）：4/5
- Has trouble entering payment info（填寫付款資訊時遇到困難）：2/5
綠色便籤顯示語氣或態度：
- Speaks in a positive tone（語氣積極）：2/5
- Speaks in a frustrated tone（語氣沮喪）：3/5
- Speaks in an annoyed or impatient tone（語氣不耐煩）：1/5
Sort sticky notes by similarity 按相似性對便籤進行分類
設計師可以自由拖動便籤並進行分組，目標是找出共同點。建議：
- 給大組貼上標籤
- 在大組中尋找小類
- 如果卡住了可以暫時休息
Zia’s Pizza 的親和圖分為三大區域：
- Says（說）：使用者說的話，如“語氣積極”（2/5）
- Does（做）：使用者的行為，如“製作披薩遇到困難”（3/5）
- Feels（感覺）：使用者的感受，如“喜歡配送系統”（3/5）
中心圖展示了便籤如何圍繞使用者進行分類（Says / Does / Feels 三類）。
Identify themes in the data 識別資料中的主題
有了親和圖後，下一步是識別主題。要點如下：
- 保持主題簡潔明瞭
- 每個主題只表達一個核心觀點
- 去除主觀判斷，確保主題基於客觀觀察
例如：
- 4/5 的使用者在選擇配料和完成訂單方面遇到困難
- 3/5 的使用者在製作披薩上有問題
這說明“自定義披薩流程存在問題”是一個關鍵主題。
3 Expand themes into insights 將主題擴充套件為洞察
從親和圖中的常見主題出發，設計師可以提煉出可執行的設計洞察。這些洞察應具備以下特點：
- 基於真實資料
- 回答可用性研究中的問題
- 簡單易懂
- 增強對使用者體驗的同理心
- 能激發直接行動
你可以使用以下模板來梳理這些洞察：
示例：Zia’s Pizza 的三個洞察
- 關於使用者在選擇配料時遇到困難的主題：增加每個已選配料上的“X”圖示，提示使用者可以移除已選配料。
- 關於使用者在製作披薩時遇到困難的主題：縮小“自定義披薩”流程中披薩盤影象的尺寸。
- 關於使用者下單前遇到困難的主題：在下單流程結束時增加“繼續瀏覽”按鈕，方便使用者新增更多商品。
這些洞察具備以下優點：
- 簡明清晰
- 基於研究資料
- 關注使用者需求
- 可操作性強，能帶來具體、可衡量的設計調整
4 Prioritize research insights from the most urgent to the least urgent 按緊急程度對研究洞察進行優先順序排序
當主題與洞察整理完畢後，需要為它們設定優先順序並轉化為設計任務。排序建議如下：
- Priority 0（P0）：最高優先順序。代表若不修復該問題，產品將難以正常運作。比如使用者無法完成任務或存在嚴重無障礙問題。
- Priority 1（P1）：中優先順序。不影響任務完成，但能顯著改善整體體驗。
- Priority 2（P2）：最低優先順序。可在解決了所有 P0 和 P1 後再考慮，甚至可能適合後續專案階段處理。
5 Compile prioritized insights 整理已排序的洞察
設計師會在 prioritized insights template（優先順序洞察模板） 中記錄洞察的優先順序，將 P0、P1 和 P2 分類填入模板對應位置。由於 Zia’s Pizza 的三個洞察都涉及阻礙使用者完成任務的問題，因此都被標為 P0。這些洞察可用於推動產品改進。
你也可以使用此模板將自己的洞察轉化為具體的設計任務。
小提示： 建議為每條洞察註明 1–2 個可執行的具體步驟，以便實際最佳化設計。模板中每個優先順序類別預留了多個條目，可根據需要增刪。
6 Add to the case study 新增到案例研究中
當設計師完成研究整合並識別出可執行的洞察後，就可以將第二輪可用性測試的成果新增到作品集的案例研究幻燈片中。
以下是 Zia’s Pizza 案例中更新後的第 15 張幻燈片內容：
Usability study: findings（可用性測試：發現）
我進行了兩輪可用性測試。第一輪研究幫助指導了從線框到高保真原型的轉變。第二輪研究使用了高保真原型，揭示了哪些設計仍需改進。
- Round 1 findings（第一輪發現）
- 使用者希望能更快下單
- 使用者希望有更多自定義選項
- 使用者希望有配送選項
- Round 2 findings（第二輪發現）
- 結賬流程步驟過多
- “自定義披薩”功能令人困惑
如果你也在進行作品集專案，並需要該案例研究幻燈片模板，請點選以下連結：
Key takeaways 關鍵要點
將研究資料進行整理和分析是 UX 流程中至關重要的一步。只有將研究資料轉化為可操作的設計洞察，UX 設計師才能真正改善產品。
你可以使用本總結作為指導來處理自己的專案。完成後，請檢查以下事項是否已完成：
- 是否整理了筆記表格中的所有原始資料？
- 是否將每位參與者的觀察轉化為便籤？
- 是否根據觀察型別和匹配人數對便籤進行歸類？
- 是否分析了參與者反饋的共性來建立分組？
- 是否識別出主題？
- 是否使用洞察識別模板將主題轉化為洞察？
- 是否為每個洞察標註了優先順序？
- 是否至少識別出 1–3 個 P0 優先順序的可執行設計項？
完成以上步驟後，你就可以回到高保真原型，繼續進行設計最佳化，並決定是否需要下一輪測試。